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卡特彼勒成功启示：打造独特的服务体系

卡特彼勒公司提出了“不仅要制造产品，还要给客户更多服务”的承诺，构建了金融、再制造、物流等服务模式，形成了自己独特的服务体系，堪称制造与服务融合发展的经典。

卡特彼勒是世界著名的工程设备制造商，涉足建筑机械、矿用设备、柴油和天然气发动机以及工业用燃气轮机领域，其产品质量可靠，结实耐用。多年来，卡特彼勒享有专注产品质量磨擦系数是要恒定的范围、科技创新、可持续发展和客户支持的美誉。

近年来，传承着经济全球化的发展，制造业已经发横向变位测试行程：0⑴00mm；生了变化，现在更多地倾向通过服务来提高附加值，产品越来越多地与服务打包在一起，制造与服务之间的边界正变得越来越模糊，介于制造与服务之间的生产性服务业，正逐步从幕后走向前台，并释放出蓬勃生机与活力。面对经济形势的变化和客户的期待，卡特彼勒公司提出了 不仅要制造产品，还要给客户更多服务 的承诺，构建了金融、再制造、物流等服务模式，形成了自己独特的服务体系，堪称制造与服务融合发展的经典。

融资租赁助力客户成功

卡特彼勒公司正在部署融资和租赁服务，通过卓越的金融服务帮助客户成功。

卡特彼勒（中国）融资租赁有限公司成立于2004年4月，是经中国商务部批准成立的第二家外商独资融资租赁企业，也是第一家工程机械行业内的融资租赁公司。

卡特彼勒（中国）融资租赁有限公司成立以来，为中国建筑业的发展提供了比较完善的服务。首先是对公司生产的各类工程机械提供融资租赁服务，促进国产工程设备的销售，租赁服务对公司50000台机器的销售产生了作用。二是针对不同类型的客户，提供不同的融资解决方案，比如针对占目前客户大多数的中小企业所提供的一系列融资方案，切实解决可对各类资料进行拉伸、紧缩、曲折、剥离、剪切等多项功能实验了其融资难等现实问题，促进了中小企业健康发展。目前公司与超过14000家客户拥有超过17000份活跃的租赁，而且95%以上的客户是个人以及中小型企业。

融资租赁有利于与客户建立长期忠诚的合作，设法帮助客户提升业绩与收益。在困难时期，比如经济危机时，卡特彼勒会主动帮助一些现金流确实很紧张的客户，通过对客户财务状况的实地考察与分析，然后向客户提供解决方案以缓解其在困难时期的现金流问题。这使得卡特彼勒的客户感受到了其服务的价值，并大大提高了客户忠5、平衡机（包括现场平衡仪）；诚度。

再制造业务让零件重生

卡特彼勒公司的再制造业务是公司为客户提供的又一项独特的服务。 再制造 技术能够将一款接近报废的零部件重新打造成一款 全新 的部件。所谓 全新 是指，无论各项性能、技术指标、甚至是使用寿命，经过 再制造 的产品都与真正的新产品几乎没有任何差别，这是任何普通翻修都无法做到的。

再制造技术让接近报废的零件重生，并且节约了制造成本，使用卡特彼勒的再制造技术复原的新品可以比完全生产一款新产品节约70%的原料，80%的能源消耗和50%的制造成本，产品销售价格仅为新品价格的50%至60%。对于客户来说，这大大节约了他们购买和使用机械的成本。此外，它几乎不产生固体废物，还能将大气污染物排放量降低80%以上，无疑有利于环境保护。

再制造技术的产生与卡特彼勒整个公司倡导的 持久、耐用万能实验机作为实验调剂好位置机行业的重生儿 的理念是紧密结合的，而它所带来的是客户、环境以及公司的一种 三赢 局面。

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