品牌人物难以错过的新传播

在近十年，互联网，特别是当下移动互联网的强大技术冲击之下，媒体形态发生了非常大的变化。从过去的纸媒、广播电视发展到互联网、移动互联网，再发展到微博产品，其实是进入了一个全媒体时代，一个自媒体时代。在这样的变化下，品牌人物、企业家们、公众人物们是一个什么样的态度？其实在这样一个新的媒体环境下，社会舆论的监督力量变得越来越强大，而它对于任何一个品牌、任何一个知名人物的任何一个微小的失误，都有可能产生非常强大的建构能力的力量，可能会让一个品牌的知名度和美誉度在瞬间大幅度下降。那么怎样在这样一个时代把自己的品牌管理得更好？

在由品牌中国产业联盟主办的第十三届品牌中国高峰论坛上，品牌中国产业联盟执行副主席、中国国际公关协会常务副会长郑砚农，品牌中国产业联盟副秘书长王永，内蒙古鹿王羊绒有限公司董事长郑浩生，《南都周刊》总编辑、《南方都市报》副总编辑陈朝华，上海弘宣网络科技有限公司董事长郑兆伦就新媒体与品牌人物的塑造发表了自己的看法。

新媒体是把双刃剑

新媒体对于品牌人物而言必定是一把双刃剑，它在帮助品牌人物宣传的同时也在放大人们的言行。中国的品牌人物需要在一个新的媒体环境下，在新的社会交流方式改变的环境下成长。

新媒体具有及时性、互动性、精准性。这三个方面带来的特点既是它的优点也是企业在面对危机时需要特别谨慎的三个方面。品牌中国产业联盟执行副主席、中国国际公关协会常务副会长郑砚农表示：“面对互联网和社会化媒体为代表的新媒体，过去一些传统媒体传播的思维需要改变，我们传播的规则需要改变，我们不能再用在传统媒体上来传播的一些规则来面对现代的新媒体，必须要做出一些改变。”

《南都周刊》总编辑、《南方都市报》副总编辑陈朝华告诉记者：“在全媒体时代，跟媒体联系、互动主动权的天平倾斜在个人身上，这是借助个人产品服务于公共产品，企业家们可以掌握更多的主动权。”

上海弘宣网络科技有限公司董事长郑兆伦认为微博对于企业来讲很重要，在微博中最主要与大众沟通、分享、减少误会很有用处。他告诉记者：“我们的观点是通过做好商业模式、营销渠道，打造核心竞争力，才能打造出好品牌，品牌也才能做大做久，无论个人还是企业都要注重品牌，有了品牌才能成为百年老店。”

谁也躲不开新媒体

许多企业家都认识到新媒体的重要性，但他们并不会开通自己的微博。对于此疑问，郑砚农告诉记者：“很多企业家确实认识到了微博的重要性，但也认识到了他的严肃性，因为他具备双刃剑的作用，所以必须严肃的对待他。但没有开微博不等于不重视微博，也不等于没有把微博看成现在最新的传播渠道。”

微博是社会化媒体一个最显著的标志性的方式，而社会化媒体又是网络媒体典型的标准化的工具。最近国际上最流行的一个词，SOLOMO，SO是社会化媒体，LO是本土化、本地化，MO就是手机移动，社会化媒体加上本地化、加上本地的本土化，再加上手机微博，这就是新传播的一个潮流方式。郑砚农说：“这是一个国际的潮流，不是我们用与不用的问题，是已经到了这个世界、已经到了这个时代，所以这样的一个潮流我们谁也躲不开。”

新媒体给了普通人更多的机会表达自己的声音，它给了草根一个好的“声音”，而且这个“声音”越来越大、越来越快、越来越不可阻挡。品牌人物必须重新认识以微博为代表的新媒体，要重视他们的力量，要用好他们的力量。品牌中国产业联盟副秘书长王永说：“我的微博粉丝有400万，其中在新浪100多万，在腾讯有200多万，现在网易也有100多万。这些听众能够跟我形成一个很好的互动，相当于我办了一个媒体，办了一个报纸，我的观点、我的行动，包括有很多现场朋友是看了我的微博而来的。这个时代给了大众更加公平的表达机会，品牌人物需要利用好新媒体。”

速度应对危机

在全媒体时代、新媒体时代，任何一个事件，可能一句有争议的话题都可能被放大，都可能对企业，或者对个人形成非常大的伤害，在这样一个状态下，在危机公关的过程中需要有新方法、新思路。

王永介绍了品牌中国产业联盟的专家刘长桥开创的5S原则，即承担责任、支撑沟通、速度第一、系统运行、权威认证。承担责任，消费者在消费时，如果售货员犯一个错误，消费者希望成为一个救世主，可以原谅售货员，但绝对不能说服，售货员应该说：“对不起，这是我的责任”；真诚沟通原则，己所不欲勿施于人，现在是一个信息无处不在的社会，品牌企业说一句谎言可能将要花一百句谎言来掩盖，这个代价非常大，所以企业要做到真诚沟通的原则；速度原则，即要第一时间反映，很多谣言出来为什么会越来越宽，因为没有真实的观点出来，所以谣言会传的越来越快。如果出现问题，企业只有在第一时间站出来做出回应，把正确声音说出来，负面声音才不会被越传越多、越传越离谱；系统运行的原则。公司是一个系统运营团队，必须有统一的声音，其中企业的新闻发言人、质管部门、营销部门、官方网站；权威证实，当企业出现问题时，企业还需要找一个公众都认为有权威的人来证实自己的观点。

内蒙古鹿王羊绒有限公司董事长郑浩生说：“有好的品质才有好的品牌，有了好的质量、好的品质，不管媒体怎么报道，不管怎么互动，最终消费者看到的产品质量来认可。”他恳切地告诉记者：“我们要切实、诚恳、实实在在地面对消费者，企业犯错后不要害怕，及时通报并改正，这会让企业把事情做好，做得更到位。有了媒体的监督，有了网络的互动，大家在做事情时更加谨慎，这是一个好事、不是坏事。”

郑砚农认为在新媒体与传统媒体环境下的危机公关的原则是一样的。品牌及企业家面对一个自己的危机事件、面对公众、面对媒体的时候，他首先是真诚的态度，其次要找出准确的原因，最后要有有效的解决方案。这三条原则在传统媒体环境下、新媒体环境下都应该是同样坚守的。他们之间的不同点在于新媒体的反应非常迅速。过去一个危机事件出现后，在传统的媒体环境下还有一个时间差，企业还有一个考虑与处理的时间，则是实时地出现了，没有了时间差，企业现在就应该变动一些规则，迅速地对危机事件进行处理。他强调，“规则要变、原则要变，这是面对同样的危机事件时在不同的媒体环境下我们应该注意的。”

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