滴滴司机拒开空调惹怒乘客后台投诉双方各执一词【消息】

红网时刻记者 彭燕飞 长沙报道

7月19日晚，小张乘坐滴滴，因要求车内开空调，却遭来司机的辱骂，打电话给滴滴客服投诉，却被告知滴滴司机早在20分钟前就向平台投诉她语言辱骂，并关坏了车门……虽然事情已经过去了六天，但小张的心里一直觉得很憋屈。“我们下车了，司机手里拿着一个东西直接追过来，如果路边没有公交车经过，我都不知道后面会发生什么。这种素质极差的无良司机，是怎么能够有资格去开滴滴的，我们4个学生没有出什么事，就怕以后还有学生碰到他。”小张愤懑地说。

目前，滴滴平台已对此事件进行了受理。

乘客：行程提前计费且不予开空调，与司机发生争执

7月19日21时40分，小张跟3个朋友在大学城麓山南路叫了一辆滴滴。在等待车到达的过程中，小张发现此单行程在平台上已经开始行程计费了。

在等待了几分钟后，小张和朋友坐上了滴滴，便询问车提前行程计费的事情，但是滴滴司机回答的语气和态度非常不好，这令小张非常无语。“车开了一会，我们问司机为什么不开空调，他说快车不开空调，只有优享才开空调。坐副驾驶的朋友说‘别的快车都开空调的呀，为什么你的不开呢’，司机说话语气非常凶狠，还叫我们下车，随便我们投诉。”听到司机的话，小张和她几个朋友都十分气愤。

小张说，在交谈中，滴滴司机的态度非常差，还出言辱骂他们。于是，他们决定在对面路口下车，这时滴滴司机情绪十分激动，不理睬他们，还边说脏话边猛加油门往前开。“刚好碰到一个红灯，坐副驾驶的朋友立即开门，然后走到后座，把我们另外3个人拉了出来，然后关上门撒腿就跑了。”小张说，他们看到旁边有一辆902公交车，4个人慌慌张张地上了公交车。“我们看到滴滴司机把车开到对面，停下车手里拿着一个东西准备追过来，当时真是吓死了。”

“我在公交车上查看滴滴订单，发现行程还没取消，我当时也给滴滴客服打了电话，但是那会估计下班了，没人接听，我们也在后台投诉了，系统显示一直在排队处理，到第二天早上8点半了还没处理。”小张说道。

司机：因天气凉快没开空调，乘客怒关车门

7月24日，红网时刻记者联系了滴滴打车长沙公关部负责人周长新。周长新介绍，他们联系了滴滴司机，了解到相关情况。据滴滴司机称，由于乘客的定位错误，导致他迟到了，在操作时又不小心点击了开始行程。

在接到乘客后，滴滴司机向乘客道了歉，表示有和乘客协商提前结束计费，乘客也认可了。但是乘客上车后，就对他进行辱骂。

针对不开空调的事情，司机表示当时天气比较凉快，就没有开空调。因为这个事情，乘客还在持续辱骂他，他要乘客不要辱骂了，乘客不认可，要强行下车，车辆正好行驶到红绿灯路口，在等红绿灯的时候，乘客打开车门就强行下车了，并使劲摔司机的车门，把司机的车门弄坏了。

当时司机并没有立即结束行程，而是过了20分钟后，在后台针对乘客的行为进行了投诉，要求平台管理乘客，并让乘客向司机道歉。

滴滴：为乘客免单，申请一张10元优惠券

在第二天，滴滴投诉平台受理了小张的诉求，并且回复为小张申请一张10元优惠券，24小时到账，30天内有效。

周长新告诉记者，目前已为乘客免单，并对司机进行加强服务体验的教育提醒。“针对事件中开空调的争执，这是因人而异的需求，需要司机和乘客去协商，平台无法硬性规定，会产生更多冲突和不解。”周长新表示，平台呼吁司机乘客互相理解，遇到争议问题请第一时间反馈给投诉平台，理性解决问题。

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