天津消协发布报告家电投诉量居首位

日前，市消协发布了天津市消协系统2017年投诉分析情况。2017年全市消协系统共接待消费者咨询6805人次，受理消费者投诉1651件，调解办结1567件，办结率95%，为消费者挽回经济损失372万余元，消费者得到加倍赔偿8万余元。市消协相关工作人员介绍，2017年商品和服务投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、生活社会服务类投诉数量排在前五位，合计占投诉总量的59.78%。与2016年相比，食品类和日用商品类的投诉数量及占投诉总量的百分比均有所上升。

据介绍，家用电子电器类投诉主要集中在，售后维修技术不过硬，商品反复维修;售后服务履行“三包”义务推诿;商家不能提供配件，影响消费者正常使用。快递服务投诉主要集中在快递变“慢递”，快件延误;快递企业未尽到合同条款、快件保价等提醒告知义务。而汽车销售相关投诉主要集中在经销商的汽车合同文本不规范、合同内容显失公平;经销商销售管理漏洞，销售人员行为欠规范。

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